ORNE — decor studio: Política de frete
1. RESUMO
Todos os pedidos realizados na ORNE DECOR STUDIO são cuidadosamente encaminhados por meio de transportadoras selecionadas em parceria com os Correios, garantindo um processo de entrega eficiente e confiável. Optamos por utilizar o método de entrega econômico, onde a opção de frete mais acessível do dia é selecionada, sempre buscando equilibrar custo e eficiência para nossos clientes.
É importante destacar que nossos produtos são de origem importada e a loja opera na modalidade de dropshipping. Nesse modelo de negócio, os produtos são enviados diretamente do fabricante internacional para o cliente, sem passar por um estoque intermediário no Brasil. Isso nos permite oferecer uma ampla variedade de produtos exclusivos e de alta qualidade, mantendo os preços acessíveis.
No entanto, é essencial compreender que este modelo pode influenciar os prazos de entrega. Os tempos de envio podem variar de acordo com a localização do fornecedor e a região de destino do cliente. Nos comprometemos a manter nossos clientes sempre informados sobre o status de seus pedidos e fornecer estimativas de entrega realistas.
A ORNE DECOR STUDIO entende a importância da transparência e da comunicação clara, especialmente no que diz respeito ao tempo de entrega dos pedidos. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra, fortalecendo a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
2. PRAZOS
Na ORNE DECOR STUDIO, reconhecemos a importância de um serviço de entrega eficiente e confiável. Os prazos de entrega podem variar significativamente, dependendo da região de destino do cliente. Em média, clientes localizados no Sul e Sudeste podem esperar receber suas encomendas em um período de 8 a 15 dias úteis. Para aqueles no Centro-Oeste, o prazo médio é de 10 a 15 dias úteis, enquanto no Norte e Nordeste, o tempo de entrega estimado é em torno de 20 dias úteis.
É importante destacar que o prazo de entrega começa a ser contabilizado somente após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido como pago em nosso sistema. A ORNE DECOR STUDIO se empenha em processar os pedidos rapidamente para garantir a entrega dentro desses prazos.
Adicionalmente, ao adquirir múltiplos itens em um único pedido, nossos clientes devem estar cientes de que as entregas podem ser realizadas separadamente e em datas diferentes. Isso ocorre devido à natureza do dropshipping, onde os produtos podem ser enviados diretamente de diferentes fornecedores internacionais. A modalidade de entrega de cada transportadora e a disponibilidade do produto também podem influenciar na separação dos envios.
Para garantir transparência e permitir que os nossos clientes acompanhem o progresso de suas encomendas, fornecemos um código de rastreamento via e-mail para todos os pedidos. Este código é geralmente disponibilizado dentro de 1 a 2 dias úteis após o despacho da encomenda. No entanto, é comum que haja um intervalo entre o envio do pedido e a atualização das informações no sistema de rastreamento dos Correios. Durante esse período, que pode variar de 1 a 5 dias úteis, as informações de rastreamento podem não estar disponíveis para consulta.
Caso o rastreamento não funcione imediatamente, isso geralmente indica que as informações ainda não foram atualizadas na base de dados dos Correios. Assim, recomendamos paciência e sugerimos que nossos clientes tentem novamente acessar o rastreamento após alguns dias úteis.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, e até às 13h00 aos sábados, respeitando o horário comercial. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a satisfação de nossos clientes com o serviço de entrega.
3. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
Na ORNE DECOR STUDIO, entendemos que a precisão no endereço de entrega é crucial para o sucesso da entrega dos pedidos. Devido à natureza automatizada de nosso processo de importação de produtos e à complexidade envolvida nos cálculos de frete e alíquotas de impostos de importação, infelizmente, não é possível modificar o endereço de entrega após o processamento e envio do pedido.
Pedimos aos nossos clientes que revisem e confirmem cuidadosamente os detalhes de entrega antes de finalizar a compra. Em caso de divergência ou erro nos dados de entrega, é fundamental que o cliente nos contate imediatamente para tentar corrigir o erro. No entanto, é importante ressaltar que, se o pedido já tiver sido enviado ou despachado, a ORNE DECOR STUDIO não poderá se responsabilizar por um novo envio.
Nessas situações, a responsabilidade recai sobre o cliente, que deverá entrar em contato conosco para discutir possíveis soluções. Nosso objetivo é minimizar transtornos e prejuízos, buscando sempre uma resolução justa e satisfatória para ambas as partes. Compreendemos que erros podem acontecer e estamos comprometidos em trabalhar com nossos clientes para solucioná-los da melhor maneira possível.
4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Na ORNE DECOR STUDIO, enfatizamos a importância de nossos clientes analisarem cuidadosamente a descrição e a ficha técnica do produto antes de efetuar o pedido, a fim de garantir que suas expectativas e necessidades sejam atendidas. É crucial que os e-mails transacionais referentes à compra sejam armazenados e mantidos de fácil acesso, pois constituem garantias relevantes no processo de aquisição.
5. RECEBIMENTO DA ENCOMENDA
Ressaltamos também a importância da conservação da embalagem original do produto adquirido, bem como dos manuais, itens e acessórios que o acompanham, mantendo-os em perfeito estado. Isso é fundamental, especialmente no caso de troca ou devolução, onde esses elementos serão submetidos à avaliação.
Solicitamos que nossos clientes procedam à verificação dos itens do pedido e do estado da embalagem no momento da entrega. Recomendamos abster-se de aceitar produtos cujas embalagens estejam violadas ou danificadas. Em casos de violação da embalagem, avaria, ausência de algum item ou discrepância entre a fatura comercial e o conteúdo, aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o comprovante, registrando o motivo da recusa. Em seguida, é importante entrar em contato imediatamente com o atendimento da ORNE DECOR STUDIO pelo e-mail sac@ornestudio.com.
É essencial a disponibilidade de alguém no local da entrega para o recebimento do produto. Caso o próprio comprador não possa estar presente, deverá orientar a pessoa responsável sobre os procedimentos adequados. A entrega poderá ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a verificação e confirmação do recebimento, será exigida a assinatura por extenso do responsável e a apresentação do número de RG.
6. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES
A ORNE DECOR STUDIO assume total responsabilidade pela integridade dos produtos durante todo o percurso, enquanto estiverem sendo transportados até o destino final. Após a confirmação da entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa imediatamente para a pessoa que o recebeu. Essa condição também se aplica a presentes entregues em endereços de terceiros.
Salientamos a importância de disponibilizar meios adequados para a efetivação da entrega no endereço cadastrado em seu pedido. Caso ocorram três tentativas de entrega comprovadas e sem sucesso, será necessário buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem serão cobradas caso o produto não seja retirado em até 7 dias corridos. O valor dessas taxas depende do peso/volume do produto e será de inteira responsabilidade do cliente.
7. TAXAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO
Na ORNE DECOR STUDIO, queremos assegurar a nossos clientes uma experiência de compra descomplicada e transparente. Com isso em mente, informamos que todos os impostos de importação e ICMS aplicáveis aos pedidos em nossa loja são integralmente assumidos por nós.
Esta política é parte do nosso compromisso em proporcionar não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço eficiente e confiável. Assim, ao fazer uma compra na ORNE DECOR STUDIO, você pode ter a tranquilidade de que não haverá custos adicionais de impostos de importação ou ICMS a serem pagos por você.
Em casos onde haja discrepância entre o valor cobrado e o valor real dos impostos, nossa equipe tomará as medidas necessárias para corrigir essa situação. Tomaremos a iniciativa de revisar e contestar quaisquer tributações indevidas junto aos Correios, garantindo que os valores estejam em conformidade com as normas fiscais.
Caso você, como cliente, identifique alguma pendência relacionada ao pagamento de tributos em sua encomenda, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Isso nos permitirá resolver prontamente qualquer questão tributária, assegurando que seu pedido seja entregue no prazo estipulado.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de frete, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ornestudio.com.